M
Mario
Mario sa riparare quella macchina perché ci lavora da quindici anni.
Il problema
Quando una persona sa qualcosa, lo sa anche l'azienda?
L
Luca
Luca sa che quel cliente ha una configurazione particolare.
A
Anna
Anna ricorda come era stato risolto un problema tre anni fa.
Ma quando quella conoscenza serve a un'altra persona, dove la trova?
Nelle PMI una parte enorme dell'esperienza aziendale vive nelle persone, nelle vecchie cartelle, nei documenti e negli archivi costruiti negli anni.
NORA nasce per trasformare quella conoscenza dispersa in memoria aziendale disponibile quando serve.
Come funziona
Chiedi. Risolvi. Conserva.
1 — Chiedi
“NORA, abbiamo già affrontato un problema simile?”
NORA consulta la conoscenza aziendale disponibile e recupera casi, informazioni e soluzioni pertinenti.
2 — Risolvi
La conoscenza accumulata dall'azienda torna utile nel momento in cui serve: per comprendere cosa è già successo, come è stato affrontato e, dove previsto, chi può aiutare.
3 — Conserva
Quando il nuovo lavoro è terminato, NORA può raccogliere le informazioni necessarie e archiviarle secondo il processo definito dall'azienda.
Quello che avete imparato oggi diventa disponibile domani.
NORA al lavoro
NORA per assistenza tecnica / Help Desk
“Abbiamo già affrontato questo problema?”
NORA recupera il caso precedente e la soluzione.
“Chi aveva gestito quell'intervento?”
NORA individua il tecnico e recupera le informazioni utili per contattarlo.
“NORA, abbiamo risolto. Devo chiudere il ticket.”
NORA raccoglie i dati dell'intervento, prepara il rapporto e lo archivia nella memoria dell'assistenza tecnica.
Il ticket appena risolto non finisce in un cassetto.
Diventa esperienza disponibile per il prossimo problema.
Se oggi le richieste interne arrivano ancora via email, puoi partire dal ticketing Microsoft 365 per PMI.
Il patrimonio che esiste già
Non devi partire da zero.
Hai anni di interventi in Excel? Rapporti Word? PDF? Cartelle con documentazione storica?
Prima di attivare NORA possiamo studiare come recuperare e organizzare la conoscenza che la tua azienda possiede già, trasformandola in una base informativa più utile e consultabile.
Dove vive
Dentro gli strumenti che la tua azienda utilizza già.
NORA viene progettata nell'ecosistema Microsoft 365 e può lavorare con le fonti informative e i processi concordati per la tua organizzazione.
Non devi acquistare un software aggiuntivo. NORA viene configurata usando ciò che la tua azienda ha già.
Microsoft 365
SharePoint
Copilot
Automazione
La tua azienda ha una memoria diversa da tutte le altre.
NORA non è un chatbot generico a cui vengono consegnati alcuni documenti. Viene configurata partendo dalle fonti informative, dalle persone, dai permessi e dai processi della tua organizzazione.
Lo stesso principio può essere studiato per altri contesti nei quali recuperare e conservare la conoscenza aziendale rappresenta un problema concreto.
Parliamo della tua NORAVedi NORA in funzione
NORA al lavoro nell'assistenza tecnica / Help Desk.
Qui arriverà l'anteprima del video