Le richieste interne finiscono perse nelle email
Assistenza, segnalazioni, interventi e richieste operative spesso arrivano via email e non hanno uno stato chiaro: chi deve rispondere, cosa è in corso, cosa è chiuso.
Richieste disperse
Ogni segnalazione resta nella casella di posta di chi l'ha ricevuta, senza tracciamento centralizzato.
Assegnazioni poco chiare
Non è sempre evidente chi deve occuparsi di una richiesta o entro quando.
Nessuna visione d'insieme
Difficile capire quante richieste sono aperte, in attesa o risolte.
Un sistema ticket semplice con Microsoft 365
Si crea un registro centralizzato delle richieste, con stati, assegnazioni, priorità e notifiche automatiche.
- apertura ticket via email, modulo o Teams
- assegnazione automatica o manuale al referente
- stati, priorità e storico delle attività
- notifiche ed escalation con Power Automate
- viste operative per chi gestisce le richieste
Vedi il caso reale 2Safe e le soluzioni ticketing.
A cosa serve un ticketing interno
Richieste al reparto amministrativo
Segnalazioni interne registrate, assegnate e monitorate fino alla chiusura.
Assistenza o interventi
Ticket creati da email o form, con priorità e responsabile dell'intervento.
Segnalazioni operative
Problemi, anomalie o richieste di supporto tracciate in un unico registro.
Workflow di presa in carico
Notifiche automatiche quando un ticket viene aperto, aggiornato o chiuso.
Perché Microsoft 365 invece di un helpdesk dedicato
Molte PMI non hanno bisogno di una piattaforma complessa. Se già usate Microsoft 365, spesso basta organizzare bene liste, flussi e notifiche per gestire le richieste interne in modo ordinato e sostenibile.
Valuta se fa al caso tuo1. Serve un software di ticketing a parte?
Non sempre. Per molte PMI con 5–50 persone, un sistema basato su Microsoft 365 può essere sufficiente e più semplice da mantenere.
2. Si possono aprire ticket da email?
Sì. Una delle soluzioni più richieste è trasformare email o segnalazioni in ticket automatici, con assegnazione e notifica al referente.
3. Posso partire con un solo tipo di richiesta?
Sì. Molti progetti partono da un flusso concreto, come richieste interne o segnalazioni operative, e poi si estendono ad altri casi.