Cuneo
Progettare agenti Copilot utili, sicuri e facilmente utilizzabili dalle persone
Il contesto
OpenDotCom stava sviluppando alcuni agenti con Microsoft Copilot Studio per supportare le attività interne.
L'obiettivo non era semplicemente creare nuovi agenti, ma progettarli in modo che fossero realmente utili, sicuri e facilmente utilizzabili dalle persone.
Le esigenze
Progettare gli agenti partendo da casi d'uso concreti
Migliorare gli agenti già realizzati
Definire correttamente istruzioni e base di conoscenza
Integrare azioni quando necessario
Pubblicare gli agenti negli strumenti utilizzati dagli utenti
Garantire una gestione corretta degli accessi e delle informazioni
La soluzione
Il lavoro si è sviluppato in stretta collaborazione con il team dell'azienda.
Partendo dai casi d'uso individuati sono stati progettati e perfezionati diversi agenti utilizzando Microsoft Copilot Studio.
L'attività ha riguardato sia la progettazione iniziale sia il troubleshooting degli agenti già esistenti, migliorandone il comportamento e l'affidabilità.
Particolare attenzione è stata dedicata alla definizione delle istruzioni, della knowledge base e delle azioni, elementi fondamentali per ottenere risposte coerenti e realmente utili.
Pubblicazione e sicurezza
Una volta completata la progettazione, gli agenti sono stati pubblicati negli ambienti utilizzati dall'azienda, sia all'interno di Microsoft Teams sia sul sito web.
Contestualmente sono state configurate le impostazioni necessarie affinché ogni agente potesse accedere esclusivamente alle informazioni previste, mantenendo separati i contenuti riservati da quelli destinati al pubblico.
Formazione e affiancamento
Le persone coinvolte sono state accompagnate nell'utilizzo degli agenti realizzati.
La formazione è stata dedicata esclusivamente al funzionamento delle soluzioni progettate durante il progetto, con esempi pratici basati sui casi d'uso aziendali.
I risultati
Agenti concreti
Agenti progettati sulla base di esigenze reali.
Affidabilità
Maggiore affidabilità delle risposte.
Pubblicazione
Pubblicazione negli strumenti già utilizzati dagli utenti.
Accessi controllati
Gestione controllata degli accessi alle informazioni.
Autonomia
Maggiore autonomia nell'utilizzo degli agenti.
Ti riconosci in questa situazione?
- stai sperimentando Microsoft Copilot ma i risultati non sono quelli attesi
- gli agenti non rispondono come vorresti
- non è chiaro come organizzare knowledge base, istruzioni e azioni
- vuoi pubblicare gli agenti mantenendo il controllo sulle informazioni condivise